Refund Policy

1. Introduction

At Zawki, we want you to shop with complete confidence. Because we source and deliver 100% original premium international footwear, we enforce a clear, structured Return and Refund Policy to protect product quality and ensure absolute customer satisfaction across Syria.

2. Return Window

1. Product-Specific Limits: We do not apply a single blanket timeline for returns. The exact number of return/exchange days allowed for each item is explicitly displayed on that individual product details page within the app.
2. Timeline Commencement: The return window begins the exact moment you accept the package and pay the courier.

3. Return Eligibility Criteria

To be eligible for a return, exchange, or refund, the footwear must strictly meet the following conditions:

1. Unworn & Undamaged: The shoes must be entirely unworn, clean, free of scratches or outdoor/indoor wear, and show zero signs of use or damage.
2. Original Manufacturer Packaging: The footwear must be returned inside its original manufacturer's shoe box, undamaged, with all official tags, tissue paper, and inserts intact.

4. Refund Issuance

Once your return is inspected and approved under our criteria, your money will be sent back using one of the following methods:

1. Via Courier: Cash returned directly through our delivery representative upon collecting the item.
2. Transfer to Source: A direct digital transfer back to the local digital wallet or payment network used during checkout.

5. Shipping & Delivery Fees

1. Customer-Initiated (Change of Mind/Size Selection): If the return or exchange is requested due to a wrong size choice or a change of mind, the customer is fully responsible for covering all associated return shipping and courier fees.
2. Zawki-Initiated Mistake: If we packed the wrong item, incorrect size, or the shoe has a manufacturing defect, Zawki covers 100% of the delivery and return fees. You will not pay anything extra.

6. How to Start a Return or Exchange Request

If you wish to request a refund or exchange and your item meets all eligibility criteria, you can easily submit your request through our automated channels:

1. Via the Website: Visit our dedicated English return portal directly at the following link: https://zawki.com/en-sy/user-return-requests
2. Via the Mobile App: Open the app -> Go to the More menu -> Select Return Request -> Tap on Create Request.
3. For further assistance, you can always reach our support team at: support@zawki.com