سياسة استرداد الأموال

1. الشفافية والوضوح هي أساس ثقتنا

في متجر ذوقي، نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة تضمن حقك كاملاً. بما أننا نوفر أحذية وسنيكرز أصلية 100% من أشهر الماركات العالمية، فإننا نطبق سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة تحمي جودة بضائعنا وتضمن رضا زبائننا في دمشق وكافة المحافظات السورية.

2. مهلة الإرجاع والاستبدال (Return Window)

1. مهلة مخصصة لكل منتج: التزاماً بالمرونة، لا نعتمد مهلة زمنية موحدة لجميع البضائع. يمكنك معرفة عدد الأيام المسموح بها لإرجاع أو استبدال أي حذاء عبر الاطلاع على صفحة تفاصيل المنتج نفسه داخل التطبيق قبل الشراء.
2. بدء احتساب المهلة: تبدأ المهلة المحددة للمنتج فور استلامك الطرد من المندوب وسداد قيمته.

3. شروط قبول المرتجعات (Eligibility Criteria)

بسبب الطبيعة الحساسة للأحذية الأصلية والمستوردة، وحتى يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال واسترداد أموالك، يجب أن يستوفي الحذاء الشروط الصارمة التالية:

1. عدم الارتداء أو الاستخدام: يجب أن يكون الحذاء غير مستخدم نهائياً، نظيفاً بنسبة 100%، وخالياً تماماً من أي آثار تجربة أو مشي (سواء داخل المنزل أو خارجه)، وبدون أي تلف أو أضرار.
2. التغليف الأصلي: يجب إعادة الحذاء داخل علبة الكرتون الأصلية الخاصة بشركته المصنعة دون أي تمزق، كتابة، أو تلف، مع بقاء كافة الملصقات (Tags)، ورق التغليف الداخلي، والحشوات سليمة تماماً كما استلمتها.

4. آلية استرداد الأموال (Refund Methods)

في حال تم قبول طلب الإرجاع واستيفاء الحذاء لكافة الشروط أعلاه، يتم إعادة أموالك إليك بالطرق التالية:

1. عبر مندوب التوصيل: إرسال المبلغ نقداً مع المندوب عند استلام الحذاء المرتجع.
2. التحويل إلى المصدر: إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الرقمية المحلية التي تم الشراء بها (مثل المحافظ الرقمية المعتمدة في التطبيق).

5. رسوم الشحن والتوصيل للمرتجعات (Shipping Fees)

1. تغيير الرأي أو المقاس: إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن اختيار خاطئ للمقاس من قِبلك، أو رغبة شخصية في تغيير الموديل، فإنك تتحمل بالكامل تكاليف وأجور الشحن أو رسوم المندوب الإضافية المترتبة على إعادة المنتج.
2. خطأ من طرف متجر ذوقي: في حال وصول حذاء خاطئ، بمقاس مختلف عما طلبته، أو بوجود عيب مصنعي، يتكفل متجر "ذوقي" بتحمل كامل مصاريف التوصيل والإرجاع دون تحميلك أي تكلفة إضافية على الإطلاق.

6. كيف تقدم طلب إرجاع أو استبدال؟

إذا كنت ترغب في استبدال حذائك أو استرداد قيمته واستوفيت كافة الشروط أعلاه، يمكنك تقديم الطلب بسهولة عبر الطرق التالية:

1. عبر الموقع الإلكتروني: تفضل بزيارة صفحة تقديم الطلبات المباشرة باللغة العربية عبر الرابط التالي: https://zawki.com/ar-sy/user-return-requests
2. عبر تطبيق الهاتف المحمول: افتح التطبيق -> انتقل إلى قائمة (المزيد) -> اختر (طلب إرجاع) -> اضغط على زر (إنشاء طلب).
3. لطلب الدعم الفني أو الاستفسار، يمكنك دائماً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@zawki.com