أهلاً بكم في تطبيق وموقع ذوقي (يُشار إليه لاحقاً بـ "التطبيق"، "الموقع"، "المنصة"، أو صيغة المتكلم "نحن"). إن قيامك بتحميل التطبيق، تثبيته، تصفحه، أو الشراء منه، يعني موافقتك القانونية الكاملة والملزمة على الشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
1. الوضع القانوني والتمثيل
- عمل تجاري مستقل: يعمل متجر "ذوقي" كمنشأة تجارية فردية ومستقلة مقرها مدينة دمشق، الجمهورية العربية السورية. جميع الإشارات إلى "ذوقي" أو صيغة المتكلم تعود إلى إدارة المنصة، المطورين، والمشغلين القائمين عليها.
- الموافقة على الشروط: عند إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يتعين عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
2. سياسة أصالة المنتجات وتحديد المقاسات
- ضمان الأصالة 100%: يلتزم متجر "ذوقي" بشكل صارم بتوفير وشحن أحذية ماركات عالمية أصلية 100%. نحن لا نتعامل، ولا نروّج، ولا نوزّع البضائع المقلدة، المزيفة، أو ما يُعرف بـ "الهاي كوبي" (High-Copy).
- معيار المقاسات (المقاس الأوروبي - EU): جميع مقاسات الأحذية المعروضة على المنصة تعتمد بدقة على نظام المقاسات الأوروبي (EU) المطبوع مباشرة على الحذاء الفيزيائي أو على علبة الشركة المصنعة الأصلية.
- مسؤولية العميل: تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التأكد من اختيار المقاس الأوروبي الصحيح قبل إتمام الطلب. قد تحدث فروق طفيفة في الملاءمة (Fitting) بين الماركات العالمية المختلفة، ولا يتحمل متجر "ذوقي" مسؤولية الاختلافات الناتجة عن التصنيع.
3. الأسعار، الطلبات، وتأكيد الحجز
- تقلبات السوق: نظراً للعوامل الاقتصادية المحلية وتكاليف الاستيراد والشحن، فإن أسعار المنتجات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. السعر المعتمد والنهائي هو السعر المثبّت في لحظة إتمام الطلب، باستثناء حالات الأخطاء التقنية أو البرمجية الواضحة في النظام.
- الاتصال للتحقق من الطلب: يُعتبر الطلب المرسل عبر التطبيق "عرضاً للشراء". ويحتفظ متجر "ذوقي" بالحق في التواصل مع العميل عبر مكالمة هاتفية، أو رسالة WhatsApp، أو رسالة نصية (SMS) للتحقق من هويته، موقع التوصيل، وتفاصيل الطلب. في حال تعذر الوصول إلى العميل خلال 48 ساعة، سيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
4. طرق الدفع
يوفر متجر "ذوقي" خيارات دفع محلية مرنة لتسهيل التعاملات داخل سوريا:
- الدفع عند الاستلام (COD): دفع كامل قيمة الفاتورة نقداً للمندوب فور وصول الشحنة.
- المحافظ الرقمية والشبكات المحلية: الدفع عبر خدمة "شام كاش" (Sham Cash) أو أي خدمات دفع رقمية محلية معتمدة يتم تحديثها في واجهة الدفع داخل التطبيق.
- يجب سداد كامل قيمة الفاتورة قبل تسليم المنتج للعميل بشكل نهائي.
5. الشحن، التوصيل، وبروتوكول استلام الطرود
- شبكة اللوجستيات: يتم شحن وتوصيل الطلبات عبر شبكة التوصيل الذاتي الخاصة بنا في دمشق، أو بالتنسيق مع شركات شحن وتوصيل (كاريير) موثوقة للوصول إلى بقية المدن والمحافظات السورية.
- بروتوكول "الدفع أولاً قبل فتح الطرد":
⚠️ تنويه هام جداً للزبائن: لضمان سلامة البضائع المستوردة وحفظ كفاءة شبكة التوصيل لدينا، يتوجب على العميل استلام الطرد وسداد كامل قيمة الفاتورة للمندوب قبل فتح الصندوق أو مغلف الشحن.
- إخلاء مسؤولية عن التأخير: في الوقت الذي نهدف فيه إلى التوصيل السريع، فإن متجر "ذوقي" غير مسؤول عن أي تأخير لوجستي ناتج عن الظروف الجوية السيئة، أو اضطرابات شبكات النقل، أو التأخيرات غير المتوقعة عند نقاط التفتيش (الحواجز) بين المدن.
6. الإرجاع، الاستبدال، واسترداد الأموال
- مهلة الإرجاع المخصصة لكل منتج: لا نطبق مهلة زمنية موحدة لجميع البضائع. يتم عرض عدد الأيام المسموح بها للإرجاع أو الاستبدال لكل قطعة بشكل واضح في صفحة تفاصيل المنتج (Product Details) داخل التطبيق. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من هذه المدة قبل الشراء.
- شروط قبول المرتجعات: لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد سداد القيمة للمندوب، يجب أن يستوفي الحذاء الشروط الصارمة التالية:
- أن يكون الحذاء غير مستخدم تماماً، نظيفاً، ولا يظهر عليه أي أثر للارتداء داخل المنزل أو خارجه.
- أن يتم إرجاعه داخل علبة الشركة المصنعة الأصلية دون أي تلف، مع الحفاظ على جميع الملصقات (Tags)، ورق التغليف الداخلي، والحشوات سليمة كما استُلمت.
- تكاليف شحن المرتجعات: إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن تغيير رأي العميل أو اختيار مقاس خاطئ، يتحمل العميل وحده كامل تكاليف الشحن أو رسوم المندوب الإضافية الناتجة عن عملية الإرجاع.
7. أمن الحسابات ومكافحة الاحتيال
- إساءة استخدام الحساب: المستخدم مسؤول تماماً عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه.
- الطلبات الوهمية أو الكيدية: إن القيام بطلب شحنات وهمية، أو رفض استلام البضائع دون مبرر قانوني واضح بعد تأكيد الطلب هاتفياً، أو محاولة الاحتيال على المنصة، سيؤدي فوراً إلى حظر دائم للحساب، ورقم الهاتف، وعنوان الـ IP الخاص بالمستخدم، مع الاحتفاظ بكافة الحقوق القانونية.
8. الملكية الفكرية
جميع التصاميم، واجهات المستخدم (UI/UX)، الرسومات، الشعارات، صور المنتجات الحصرية، البانيرات الإعلانية، والمواد التسويقية المعروضة على تطبيق وموقع "ذوقي" هي ملكية فكرية حصرية لمتجر ذوقي. يُمنع منعاً باتاً نسخ، أو سحب البيانات (Scraping)، أو استخدام أصولنا لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق.
9. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة والخاصة بالتجارة الإلكترونية في الجمهورية العربية السورية. وأي نزاع ينشأ عن المعاملات التجارية ويتعذر حله ودياً، يتم البت فيه حصرياً أمام المحاكم المختصة في مدينة دمشق.
